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利企便民氣象新

——探訪安徽自貿試驗區蕪湖片區綜合服務中心
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來源:蕪湖新聞網           編輯:徐澗

政務服務是展現營商環境的平台,是黨和政府執政為民的窗口、聯繫服務羣眾的紐帶,更是深化“放管服”改革的重中之重。1月11日,安徽自貿試驗區蕪湖片區綜合服務中心啓動試運行。這標誌着自貿試驗區蕪湖片區綜合性、可視化的政務服務創新載體正式落地。

説綜合性,是因為自貿試驗區不僅要在制度創新、爭取賦權、貿易促進、招商引資等方面做文章,還要在提升政務服務水平、提高行政審批效率上下功夫。

説可視化,是指綜合服務中心既有全省領先、全國一流的設施等硬件支撐,又有創新開展“一窗通辦”服務等軟件串聯:辦事人員到一個窗口、向一名工作人員、遞交一次材料,就可辦理自貿區承接的所有行政審批事項。

新平台支撐:

兼顧標準化和非標準化

“綜合服務中心的顯著特色在於打造了標準化與非標準化相結合的服務新模式。”中心負責人李霆説,這種服務新模式將為蕪湖加快實現更高質量發展發揮重要的平台支撐作用。

據介紹,標準化服務包括賦權全部市級審批權限,部分省級審批權限,推進“一業一證一碼”、“容缺受理+信用監管”、綜合監管分類執法改革,提供24小時“不打烊”的行政審批服務。非標準化服務是指開展政策兑現、企業培訓、企業沙龍,召開企業服務聯席會議等活動,幫助企業搭建政策、金融、技術、人才等要素對接橋樑,解決企業生產經營過程中遇到的個性化難題。

記者注意到,7個非標準化服務窗口設置在綜合服務中心一樓,提供政策諮詢、幫辦服務,收集企業生產經營中的問題訴求。這些訴求包括需要多部門協商解決的疑難問題、培訓需求、要素需求、市級政策兑現等。

以綜合服務中心為平台支撐,自貿試驗區蕪湖片區還全力打響“一網通辦”品牌、做優“一網辦成”體驗,讓數據多“跑路”,讓羣眾少“跑腿”。

位於一樓西側的7×24小時無人值守自助服務區,提供15個部門、268項政務服務事項的自助辦理。在這裏,申請人通過自助辦理工作台,可以輕鬆實現智能導辦、視頻諮詢、人證核驗、材料智審、自助交件和呼叫服務等6大主題服務。

新技術賦能:

無差別綜合受理和空中成像

利企便民,是政務服務新氣象、新作為的直接檢驗。為此,蕪湖自貿試驗區大力推進政務服務流程再造,在安徽省內首創“區塊鏈+無差別綜合受理”窗口。

該窗口位於綜合服務中心二層。李霆告訴記者,通過區塊鏈技術與傳統信息技術和業務邏輯相結合,他們打造了全國首個通過區塊鏈賦能的“一站式辦結”綜合受理平台解決方案。目前,中心共有綜合窗口18個,集成了14個部門首批217項審批事項,“一站式”“無差別”受理,形成“前台綜合受理、中台專業支撐、後台分類審批、統一窗口出件”的政務服務新模式。

疫情之下,無接觸辦理更加温暖貼心。在綜合服務中心,智能政務服務工作台創新集成了全球領先的“可交互空中成像技術”:無需屏幕等介質,即可將顯示界面呈現於空中,形成實像。用户直接用手指點擊空中界面,便可以使用一切功能。同時,該空中界面可設置可視角度,能夠保護用户界面信息安全,實現防偷窺的功能。

此外,綜合服務中心還廣泛融合5G和人工智能、大數據等技術,應用在智能巡檢、遠程幫代辦、遠程受理、智能諮詢等領域,塑造了蕪湖智慧政務建設的全新形象。

新服務爭先:

領跑“一業一證一碼”改革

自貿試驗區肩負着制度創新的天然使命。自貿試驗區蕪湖片區還率先在省內開展 “一業一證一碼”改革創新。

所謂“一業一證一碼”,就是將一個行業准入涉及的多個審批事項整合為一張行業綜合許可證,並整合到營業執照二維碼上,企業只需填報一張表、提交一套材料、申領一張許可證即可開業。此項改革聚焦市場準入多頭審批、市場主體關注度高的行業,在全省率先建立了行業綜合許可制度。

綜合服務中心呈現的政務服務新氣象,贏得企業家頻頻點贊。

“路徑更順暢、程序更通暢、心情更舒暢。” 為公司旗下的寵物食品跨境電商公司拿到綜合服務中心發放的第一張營業執照後,悠派科技董事長程崗深有感觸。他説,打造優化營商環境、利企便民的政務服務品牌,已成為自貿試驗區蕪湖片區所有工作人員的共識和行動。

驚豔傳媒是一家致力於為跨境電商企業孵化短視頻製作和直播人才的企業。負責人庫雲霞説,服務一站式、充滿科技感的綜合服務中心給她帶來了全新體驗,解決了企業的很多操心事,企業家可以投入更多精力辦好自己的事。“我們和省內25所高校建立了合作關係,今年的目標是培訓2萬人,為企業輸送至少200名人才。”

“行進高質量發展的道路上,政務服務就是觀測羣眾獲得感、幸福感的‘聽診器’‘投影儀’。” 李霆表示,綜合服務中心將持續通過線上智能諮詢、智慧審批和線下場景式引導服務等方式,提高企業和羣眾的辦事體驗,全力打造“全省示範、全國一流”的智能化服務大廳。

圖為企業家正在無差別綜合受理窗口辦理業務。

(記者 王世寧 張學橋  文  張志剛  攝)